Atendimento humano passa a ser obrigatório no SAC por telefone a partir desta segunda-feira

Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) por telefone passam a ser obrigados, desde esta segunda-feira (2), a oferecer atendimento humano das 8h às 20h, sete dias por semana. Segundo a Rádio Nacional, da Agência Brasil, a regra vale para setores regulados pelo governo, como bancos, operadoras de celular, internet e TV por assinatura, planos de saúde, empresas de energia elétrica e companhias aéreas. A lista é exemplificativa. Fora desse horário, o atendimento pode continuar por gravação.

O que muda para o consumidor:

a triagem automatizada pode ter no máximo cinco níveis, com opção de falar com um atendente em cada etapa;

o tempo de espera deve ser informado e não pode passar de cinco minutos;

o consumidor não precisa repetir dados nem a demanda a cada etapa;

se a ligação cair, a empresa deve retornar em até cinco minutos; em casos urgentes, a resposta deve ser imediata, e nos demais, em até sete dias corridos;

a opção de cancelamento deve ser oferecida já no primeiro atendimento, com efeitos imediatos;

cobranças indevidas devem ser suspensas imediatamente e resolvidas em até 48 horas.

A reportagem trata a regra como lei, mas não informa o número do ato normativo, as sanções previstas nem o órgão responsável pela fiscalização.

Com informações da Agência Brasil.